Todos nuestros productos se pueden entregar en toda España peninsular.
PLAZOS DE ENTREGA
Nuestros plazos de entrega según el tipo de envío son los siguientes:
| Entrega + montaje colchón + retirada antiguo | 5-10 Días hábiles |
| Entrega Express | 1-2 Días hábiles |
| Entrega Estándar (Sin subida a domicilio) | 2-3 Días hábiles en España peninsular |
| Entrega Europa | 3-5 días hábiles |
| Entrega Estándar + Montaje (Sin retirada del antiguo) | 3-7 Días hábiles |
| Entrega Estándar + Montaje + Retirada colchón antiguo | 3-7 Días hábiles |
| Entrega con subida a domicilio + Montaje canapé | 5-10 Días hábiles |
| Entrega con subida a domicilio + Montaje cama | 5-10 Días hábiles |
| Entrega con subida a domicilio + Montaje pack completo | 5-10 Días hábiles |
| Entrega + montaje (Sin retirada de antiguo) | 5-10 Días hábiles |
| Entrega con subida a domicilio SIN montaje | 5-10 Días hábiles |
| Entrega + subida a domicilio sin retirada de colchón antiguo | 5-10 Días hábiles |
| Entrega + subida a domicilio + retirada colchón antiguo | 5-10 Días hábiles |
Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago de su pedido. El comprador puede cancelar el pedido si éste no pudiese ser entregado en fecha prevista, siendo reembolsado el importe total de la compra. No se admitirán reclamaciones de importes de alojamientos, pues el cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento, tal y como indica la Normativa Europea sobre comercio electrónico.
* En campañas puntuales como Black Friday, Día Sin IVA o durante el mes de Agosto, el plazo de entrega puede verse incrementado (en algunos casos puntuales) en 1-2 horas más, debido a la gran cantidad de envíos que se realizan en esos días a nivel nacional, cosa que ralentiza ligeramente a las empresas de transporte urgente y de transporte con montaje.
Cualquier medida de colchón/canapé/cama que difiera de 90x190, 105x190,3 135x190 o 150x190 es considerada medida especial. Los productos de medidas especiales se les sumara un tiempo de 24h-48h extra de envío por el tiempo de fabricación. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos de medida especial. Por favor, verifique que ha elegido la medida correcta, en caso de cambio o devolución por error de medidas, los gastos de envío irán a cargo del cliente.
Los colchones Ortopédicos también se consideraran como productos de medidas especiales.
INFORMACIÓN SOBRE ENTREGAS
El precio de los productos incluye impuestos (excepto envíos a Baleares o a Europa), el comprador podrá contratar en cada página de producto su posterior montaje (en algunos productos no es posible contratar este servicio) excepto los artículos que por su naturaleza no requieren instalación/montaje. Tampoco es posible contratar la subida a domicilio o el montaje en envíos fuera de España peninsular.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población),y al ser agencias de paquetería, no avisan antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos con montaje o en los que se requiera contactar con el cliente primero para coordinar la entrega.
En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido.
En los pedidos que incluyan únicamente almohadas, colchones al vacío individuales, artículos para bebé, ropa de cama, cabezales, poufs, somieres individuales, patas para bases, colchones individuales y otros artículos o accesorios, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega.
En el caso de que el producto llegase con algún tipo de desperfecto debe hacerlo constar en el albarán del repartidor, y recomendamos enviar a Duérmete Online fotos de dichos desperfectos, para poder ayudarle y solucionar cualquier incidencia lo antes posible. Para las entregas con servicio de instalación o montaje, deben revisarse los productos antes de que el montador/es se marchen de su domicilio, y recomendamos realizar fotografías de dichos desperfectos, para poder ayudarle a solucionar cualquier incidencia al respecto.
TIPOS DE ENTREGA
Entrega Express: casi todos los productos se entregan en el domicilio, aunque determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio (normalmente cuando no hay ascensor o el producto no cabe en el ascensor). En el momento de la entrega, revise la mercancía ante los transportistas y compruebe que es exactamente lo que usted pidió (medida, acabado...). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, y comunicar a Duérmete Online cualquier anomalía o incidencia para poder resolverla a la mayor brevedad posible.
Entrega Estándar: Al tratarse de productos voluminosos, las entregas se realizarán a pie de calle, sin subida a domicilio (normalmente cuando no hay ascensor o el producto no cabe en el ascensor). En el momento de la entrega, revise la mercancía ante los transportistas y compruebe que es exactamente lo que usted pidió (medida, acabado...). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, y comunicar a Duérmete Online cualquier anomalía o incidencia para poder resolverla a la mayor brevedad posible.
Servicio de subida a domicilio con o sin montaje: Además de los colchones, somieres y bases, algunos productos que vienen en kit, como por ejemplo los canapés abatibles, requieren un montaje, por ello desde Duérmete Online ofrecemos este servicio extra que el cliente podrá contratar durante su proceso de compra. El servicio incluye la subida al domicilio del producto y su posterior montaje por profesionales del sector.
El servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.
El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada mediante grúa. El coste de este servicio se calculará para cada caso en particular cuando sea solicitado por el cliente, y en el caso de que el cliente esté interesado en contratar el servicio, dicho servicio lo proporcionará directamente la plataforma logística al cliente, haciéndose cargo de su coste éste último (cliente).
Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En ningún caso se retirarán más de 2 piezas de descanso. Este servicio tiene un coste extra que deberá ser consultado con Duérmete Online.
En cualquier caso, deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros artículos diferentes a los entregados ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia. El hecho de que no se pudiese realizar el montaje por no estar el espacio preparado para ello, no será motivo de devolución.
Solo se retirarán: Colchones, Somieres, Bases Tapizadas, y todo debe estar perfectamente desmontado y preparado cuando lleguen nuestros transportistas, de lo contrario, no será motivo de devolución.
GASTOS DE ENVÍO
Envío Express: Este servicio tiene un coste dependiendo de la zona geográfica de España peninsular.
Envío Estándar: Este servicio tiene un coste dependiendo de la zona geográfica de España peninsular.
Servicio de envío + subida a domicilio sin montaje: Este servicio tiene un coste dependiendo de la zona geográfica de España peninsular.
Servicio de envío + subida a domicilio con montaje: Este servicio tiene un coste de entre 25€ y 50€ IVA incluido, dependiendo de la zona geográfica, el tipo de producto a montar. Usted podrá visualizar el importe exacto antes de confirmar su pedido, una vez indicada su dirección de envío.
Retirada de productos antiguos. En algunas zonas geográficas es posible contratar la retirada de colchón o base antigua, este servicio tiene un coste dependiendo de la zona por cada artículo a retirar. Los productos serán depositados en un punto limpio para su posterior reciclaje, conforme a la legislación vigente. No se retirarán canapés, ni estructuras de mueble, cabeceros o cualquier producto que no sean: colchones, bases tapizadas o somieres de láminas (completamente desmontados y preparados).