Termes et conditions

CONDITIONS DE VENTE

1. PROPRIÉTÉ – INFORMATIONS JURIDIQUES

Cette page Web «www.duermeteonline.com» («le site Web») est la propriété de Descanso On-Line S,L. connue commercialement sous le nom de « Duérmete On-Line » (« Duérmete On-Line » ou « nous »), société légalement constituée selon la législation espagnole, dont le siège social est situé Calle Galileu 12, (08635 Sant Esteve Sesrovires), munie du N.I.F. N° B66417080 et inscrite au Registre du Commerce de Barcelone.

2. OBJET

Le but de ce site Web est la vente en ligne des produits Duérmete On-Line aux consommateurs finaux et pour un usage domestique. Si vous êtes un professionnel ou une entreprise, veuillez nous écrire à info@alfabh.com.

3. ACCEPTATION ET INTÉGRITÉ

L'accès et l'utilisation de notre site Web, ainsi que de ses informations, services et contenus sont soumis à la réglementation applicable et aux dispositions établies dans les présentes conditions et dans les politiques du site Web.

Les utilisateurs de ce site Web (« utilisateur(s ») reconnaissent et acceptent d'avoir lu et compris les Conditions d'utilisation et de vente ainsi que les Politiques de confidentialité et de cookies. En utilisant notre site Internet, l'utilisateur reconnaît et accepte expressément d'être lié par leur respect dans la mesure où elles sont applicables.

L'illégalité, l'invalidité ou l'inefficacité de l'une des dispositions des conditions et politiques du site Web n'affectera pas l'efficacité du reste. Ces dispositions doivent être remplacées ou intégrées à d'autres qui, conformément à la loi, répondent à l'objectif de celles remplacées. Les parties renoncent à toute demande de dommages-intérêts qui pourrait être demandée en raison de cette circonstance.

4. MODIFICATION

Duérmete On-Line se réserve le droit de modifier les conditions et politiques du site Web. Il est donc important que l’utilisateur les consulte régulièrement. Nous précisons qu'en aucun cas, les modifications des Conditions d'Utilisation et de Vente ne seront appliquées rétroactivement aux transactions déjà réalisées, mais ne s'appliqueront qu'aux transactions futures.

En cas de modification des conditions et politiques du Site Web, Duérmete On-Line fera tout son possible pour informer les utilisateurs, afin qu'ils puissent se conformer aux nouvelles conditions applicables et les accepter ou s'abstenir d'utiliser le Site Web. et annulez votre compte utilisateur enregistré. Dans tous les cas, il est important que les utilisateurs consultent régulièrement les Conditions d’Utilisation et de Vente ainsi que les Politiques de Confidentialité et Cookies. Tout accès ultérieur de votre part à de telles modifications du site Web sera considéré comme une acceptation de celles-ci.

En cas de conflit entre ces conditions et politiques du site Web et toute version précédente de celui-ci, sauf indication contraire, ces conditions et politiques prévaudront.

5. INSCRIPTION ET ACCÈS

Les utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire pour utiliser le site Web. Toutefois, une inscription sera nécessaire pour passer une commande de produits proposés sur ce site Internet. Seuls les utilisateurs résidents en Espagne peuvent s'inscrire, à l'exception des territoires des communautés autonomes des îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla, et majeurs conformément aux dispositions de nos Conditions d'utilisation et de vente.

Duérmete On-Line se réserve le droit d'activer l'option permettant aux utilisateurs de s'inscrire via leurs profils de réseaux sociaux respectifs (par exemple, Google® ou Facebook®), sans préjudice de la nécessité de compléter les données avec des informations supplémentaires (par exemple exemple, adresse de livraison ou modes de paiement).

Nonobstant cela, au moment de l'inscription, tous les utilisateurs doivent :

1. Fournissez les informations d'inscription demandées, qui doivent être à jour et exactes, comme indiqué dans les paragraphes précédents ;
   
   
2. Maintenir la confidentialité de votre compte utilisateur, qui sera unique et non transférable ; et
   
   
3. Maintenir à jour toutes les données fournies sur le site Web et doit nous informer de tout changement.

6. UTILISATION DU SITE WEB

L'utilisateur s'engage à utiliser le Site Web conformément à la loi, aux bonnes mœurs, aux bonnes pratiques généralement acceptées, à l'ordre public et aux conditions et politiques du Site Web. En particulier, mais de manière non exhaustive, l'utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Site Web à des fins illégales, contraires aux dispositions des conditions et politiques du Site Web, pour porter atteinte à nos droits et/ou intérêts, ainsi qu'à ceux de tiers. parties, ou pour, de toute autre manière, endommager, désactiver, surcharger ou détériorer le site Web ou empêcher son utilisation normale.

Duérmete On-Line se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de désactiver temporairement ou définitivement l'accès des utilisateurs au site Web et à son contenu (y compris l'accès au compte utilisateur) dans le cas où, à notre avis, le l'utilisateur a violé une disposition des conditions et politiques du site Web et/ou des réglementations qui lui sont applicables, ou il existe des doutes raisonnables à cet égard.

L'utilisateur doit informer immédiatement Duérmete On-Line si un tiers utilise son compte sans autorisation.

Les services du Site Web n'incluent pas la connexion réseau nécessaire au fonctionnement du Site Web, et chaque utilisateur doit contracter avec l'opérateur qu'il considère. Ils n'incluent pas non plus l'appareil nécessaire au fonctionnement du site Web, et chaque utilisateur doit acheter l'appareil qu'il envisage.

7. EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ

En réponse aux situations imprévisibles qui caractérisent les environnements technologiques et Internet, Duérmete On-Line se réserve le droit de suspendre temporairement les services du Site Web, que ce soit pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance.

La suspension des services ne confère aucun droit à indemnisation ou indemnisation à l'utilisateur. Cependant, Duérmete On-Line fera ses meilleurs efforts pour limiter, dans la mesure du possible, toute suspension ou interruption des services.

De même, Duérmete On-Line se réserve le droit de mettre en œuvre et d'apporter des modifications et/ou des mises à jour au site Web à tout moment, avec ou sans préavis, qui peuvent affecter l'accessibilité du site Web.

En ce sens, l'utilisateur accepte que Duérmete On-Line ne sera pas responsable, à la suite desdites actions, de l'élimination ou de la non-mise à disposition de certains services ou fonctionnalités du site Web.

Duérmete On-Line ne représente ni ne garantit que certains résultats seront obtenus après l'utilisation des services du site Web. Par conséquent, en aucun cas Duérmete On-Line, ses représentants, administrateurs ou employés ne pourront être tenus responsables de tout dommage accidentel, indirect ou direct, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte de profits, dommages consécutifs, perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales. ou des erreurs logicielles, prévisibles ou non, résultant de ou liées, directement ou indirectement, à l'utilisation du Site.

En aucun cas Duérmete On-Line ne sera responsable des contenus, activités, produits et/ou services accessibles via des liens électroniques (y compris les « liens profonds »), directement ou indirectement, liés à notre site Web. Les liens inclus ou pouvant être inclus sur notre site Web ne représentent aucun type de relation entre Duérmete On-Line et les personnes physiques ou morales propriétaires des sites Web accessibles via ces liens, ni n'impliquent une suggestion, une invitation ou recommandation. concernant le site Web ou son contenu.

Duérmete On-Line ne sera pas responsable de toute perte ou dommage que l'utilisateur pourrait subir à la suite d'une mauvaise utilisation du site Web ou du non-respect par l'utilisateur des conditions et politiques du site Web ou des instructions fournies par Duérmete. Activé - Ligne via n'importe quel canal de communication.

Nous ne serons pas non plus responsables de l'utilisation par des mineurs du site Web ou de l'envoi de leurs données personnelles sans l'autorisation de leurs parents ou tuteurs, dans ce cas, les parents ou tuteurs étant responsables de l'utilisation responsable d'Internet par les mineurs. les mineurs dont ils ont la garde. À ces fins, nous vous recommandons d'installer l'un des outils de contrôle parental pour l'utilisation d'Internet.

La création de macros (« frames ») avec les pages Web ou sur les pages Web du Site Web est interdite.

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

L'interprétation et l'application des conditions et politiques du site Web seront régies par la législation espagnole.

Pour résoudre toute divergence pouvant survenir dans l'interprétation et/ou l'exécution des conditions et politiques du site Web, les parties se soumettent à la juridiction et à la compétence des tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne), avec renonciation expresse à tout autre forum susceptible de s'appliquer.

Toutefois, dans le cas où la réglementation applicable à la défense des consommateurs et utilisateurs prévoit la possibilité pour les consommateurs et/ou utilisateurs de choisir la juridiction correspondant à leur lieu de résidence, ils pourront procéder conformément à ladite réglementation.

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D'autre part, conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013 relatif à la réglementation relative à la résolution en ligne des litiges en matière de consommation, nous informons les utilisateurs consommateurs que la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges pour résoudre les litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de services en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union et une entreprise établie dans l'Union. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations supplémentaires via le lien suivant : http://ec .europa .eu/consumers/odr/

CONDITIONS DE VENTE

1. INTÉGRITÉ

Les Conditions d'Utilisation font partie intégrante des présentes Conditions de Vente et toutes leurs clauses doivent être comprises comme étant intégrées aux présentes Conditions de Vente.

2. CESSATION

La relation contractuelle prendra automatiquement fin sans qu'un préavis de résiliation soit nécessaire et sans compensation d'aucune sorte si l'utilisateur ne respecte pas une disposition des conditions et politiques du site Web.

3. PORTÉE TERRITORIALE ET SUBJECTIVE

D'une part, ce site Web autorise uniquement la vente sur le territoire espagnol, à l'exception des territoires des communautés autonomes des îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla. L'expédition vers les îles Baléares implique le paiement d'un supplément pour frais d'expédition détaillé ci-dessous.

Si vous résidez en dehors dudit territoire et êtes intéressé par l'un de nos produits, veuillez nous contacter (info@alfabh.com).

En revanche, vous ne pouvez acheter des produits sur ce site Web que si vous êtes majeur et disposez de la pleine capacité juridique. Dans le cas contraire, vous devez vous abstenir de passer toute commande. En confirmant une commande, l'utilisateur déclare et garantit qu'il est majeur et dispose de la capacité juridique suffisante pour contracter.

4. PRODUITS ET PHOTOGRAPHIES

Les produits proposés sur le site Web seront ceux déterminés à tout moment par Duérmete On-Line. Les produits ne peuvent être destinés qu'à un usage domestique.

L'utilisateur doit, dans tous les cas, et avant d'acheter un article vendu par Duérmete On-Line, s'assurer qu'il est adapté à l'usage qu'il souhaite lui donner.

À la demande de l'utilisateur, Duérmete On-Line peut fournir des conseils par voie électronique, par exemple, via notre conseiller en repos, sur les différents produits vendus sur le site Web, sans que cela ne soit considéré comme un conseil sur des questions de santé et de bien-être.

Dans tous les cas, les utilisateurs trouveront sur le Site des fiches descriptives des produits disponibles. Duérmete On-Line n'est en aucun cas responsable des éventuelles réclamations découlant d'une utilisation différente de celle pour laquelle le produit Duérmete On-Line est conçu.

L'utilisateur reconnaît avoir été informé par Duérmete On-Line au travers des présentes conditions au moment de la validation de la commande ferme des différents avertissements généraux spécifiques liés à l'achat d'articles de repos en général.

En particulier, mais sans s'y limiter, les avertissements les plus pertinents sont détaillés ci-dessous :

• Un matelas, une pièce textile ou un oreiller sont des produits finis avec une charge de fibres, des coutures et des tissus souples, les mesures indiquées sont donc toujours indicatives ; Tout excès de hauteur, de largeur et de longueur compris entre +/- 2 et 3 cm est considéré comme acceptable ;
  
  
• Les sommiers peuvent avoir des dimensions légèrement différentes de la référence commerciale en fonction des finitions latérales dont ils disposent (par exemple, modèles avec garniture et/ou rembourrage). Les variations entre 1 et 1,5 cm de hauteur, largeur et longueur sont considérées comme acceptables ;
  
  
• Tous les matelas, après les premières nuits, « prennent la forme » de l'utilisateur ; l'affaissement acceptable correspond à 20 % de la hauteur totale du matelas ; phénomène normal de signe d'adaptation du matelas, cet enfoncement ne modifie en rien les qualités de confort et de solidité et n'affecte donc pas la garantie ;
  
  
• Il est conseillé d'acheter l'ensemble sommier plus matelas chez Duérmete On-Line pour s'assurer de leur compatibilité (éviter d'éventuels risques d'enfoncement ou de déformation d'une des pièces ou de l'ensemble) ;
  
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• Les pistons (supports hydrauliques et métalliques) des canapés pliants sont également conçus pour fonctionner avec des forces minimales et maximales ; Un matelas Duérmete On-Line neuf avec un ancien matelas pliant ou acheté auprès d'une autre marque peut provoquer un dysfonctionnement dû à une incompatibilité ;
  
  
• Les sommiers à moteurs sont livrés avec une commande par câble ; Les commandes sans fil, si disponibles, sont facultatives et sont répertoriées à titre de référence supplémentaire ;
  
  
• Les sommiers électriques sont toujours livrés avec deux moteurs ; Les sommiers avec moteurs supplémentaires (pour articulation ou massage) apparaissent dans la description du produit ou comme référence complémentaire spécifique ;
  
  
• Ne jamais s'asseoir, sauter ou appuyer sur un plan du sommier lorsqu'il est articulé, il n'est pas préparé pour cet usage ; de même dans le couvercle d'un canapé pliant lorsqu'il est en position ouverte ;
  
  
• Tous les sommiers articulés ou les couvre-lits pliants peuvent provoquer des « bruits » de frottement minimes à tout moment ; Vous devez utiliser un spray à base de silicone pour le maintenir dans un état optimal ;
  
  
• La conception technique et interne des matelas est de la responsabilité exclusive du fabricant : en cas de mesures particulières, les matelas peuvent être conçus avec plusieurs blocs du matériau choisi et non selon une forme « monobloc », ce qui n'affecte pas soit les qualités, soit leur durabilité, soit la garantie légale ;
  
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• L'oxygène et l'ozone peuvent altérer le latex ; Il est recommandé de ne pas l'exposer à l'air ou au soleil ;
  
  
• Il est conseillé de ne pas manipuler le matelas ou les oreillers en dehors de leur housse, sauf si cela est absolument indispensable ; En raison de son caractère spongieux, il est sensible au déchirement ;
  
  
• Ne gardez jamais un canapé pliant avec le couvercle baissé et sans matelas dessus ; La pression exercée par les pistons et les compas peut provoquer une ouverture intempestive et surprise, pouvant potentiellement provoquer des blessures dues à un coup violent porté à l'utilisateur ;
  
  
• Un matelas ne doit pas être plié une fois déballé pour éviter des cassures des mousses et/ou des dommages importants aux ressorts ;
  
  
• Toutes les mousses changent de couleur avec le temps, présentant dans certains cas des nuances complètement différentes ; phénomène normal qui ne modifie pas la qualité du confort, la matière ou la solidité de l'assemblage, et n'affecte donc pas la garantie ;
  
  
• Les conditions climatiques, l'humidité, une ventilation insuffisante de la pièce, le type de support utilisé (étanche à l'air et/ou verni), ainsi que les utilisateurs ayant une forte transpiration, peuvent provoquer la formation de moisissures, qui ne sont en aucun cas couvertes par la garantie. . du produit.

Enfin, veuillez noter que nous utilisons des photographies et des descriptions pour fournir une image illustrative et approximative des produits, afin de fournir aux utilisateurs une vue générale du produit, sans impliquer leur exactitude. Par exemple, nous ne garantissons pas que l'apparence sera exactement la même que celle montrée sur la photographie.

5. PROCESSUS D'ACHAT

Une fois le produit souhaité sélectionné, l'utilisateur accédera à un écran fournissant des informations générales sur le produit, le prix, l'expédition, les retours et la garantie (« Panier »).

Par la suite, pour finaliser la commande, il sera nécessaire que l'utilisateur s'inscrive en tant qu'utilisateur enregistré du Site Internet ou qu'il fournisse toutes les informations requises sur le Site Internet pour finaliser sa commande ou, le cas échéant, accède en tant qu'utilisateur enregistré avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Enfin, il sera demandé à l'utilisateur de passer la commande, de sélectionner le mode d'expédition, les modes de paiement et de les confirmer.

Si l'utilisateur a des questions pendant le processus de souscription, il peut consulter le chat disponible au dos de l'écran du site Web ou contacter le conseiller en repos en ligne Duérmete (+34 935 142 114 ).

6. COMMANDES

La confirmation de la commande par l'utilisateur constitue une offre contractuelle d'achat du produit en question. L'offre sera perfectionnée au moment où Duérmete On-line confirmera la commande en envoyant un email de confirmation accompagné du reçu de paiement correspondant indiquant le montant livré au moment de la souscription de la commande, en détaillant les taxes applicables telles que la TVA et autres frais (. par exemple, les frais d'expédition le cas échéant) et en informant sur le mode d'expédition.

Duérmete On-line se réserve le droit de refuser une ou plusieurs commandes fermes. Dans ce cas, l'utilisateur sera informé par courrier électronique à l'adresse qu'il aura fournie dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande passée. Si l'utilisateur ne passe pas une autre commande pour remplacer celle refusée, Duérmete On-line restituera à l'utilisateur par virement bancaire le montant initialement payé en acompte, annulant ainsi la commande effectuée sans droit à aucune compensation ou compensation.

7. PRIX DU PRODUIT

Le prix des produits est celui indiqué à tout moment sur le Site Internet. Le prix sera toujours en euros. La TVA ou les taxes applicables seront appliquées aux prix. Les frais seront décomposés séparément, comme par exemple les éventuels frais de port ou, s'ils ne peuvent pas être calculés à l'avance, l'utilisateur en sera informé.

Le prix du produit comprend également le premier montage professionnel du produit s'il le nécessite comme spécifié dans la description du produit lui-même.

De même, les prix de vente des socles comprennent les accessoires nécessaires pour pouvoir en faire un usage normal (selon les modèles, pieds et/ou plaques de liaison et/ou supports latéraux). Veuillez noter que, selon les produits, les accessoires peuvent ne pas être reflétés dans les commandes comme références supplémentaires.

Duérmete On-line se réserve le droit de modifier un prix s'il détecte qu'il y a une erreur matérielle dans son indication, même une fois reçue l'offre d'achat d'un utilisateur. Dans ce cas, il informera l'utilisateur afin qu'il puisse décider s'il souhaite poursuivre la commande ou l'annuler.

Toute dépense associée à l'achat d'un produit, telle que les frais d'expédition ou l'utilisation d'un mode de paiement particulier, sera indiquée lors du processus d'achat et, dans tous les cas, l'utilisateur devra confirmer son acceptation avant de finaliser la commande.

Notez que les prix des produits, services et transports Duérmete On-line sont exclusivement applicables dans la Péninsule (première livraison gratuite). Autres destinations (Canaries, Melilla, Ceuta ou International) selon étude et budget préalable, acceptation de celui-ci et paiement intégral d'avance.

8. FRAIS DE RETRAIT PRODUIT

Les frais de retrait d'un ancien article de l'utilisateur ne sont pas inclus dans le prix de vente, le coût variera en fonction de l'article à retirer, ce service devra être souscrit au moment de la vente, sinon, le l'entreprise peut refuser de les collecter.

À ces fins, l'utilisateur doit fournir une description adéquate des caractéristiques de l'ancien élément à supprimer afin que Duérmete On-line puisse en évaluer le coût.

Une description incorrecte de l'ancien élément à retirer, ainsi que ses caractéristiques spécifiques, entraîneront des frais supplémentaires pour les prestations de retrait et de démontage.

Une fois les anciens produits supprimés, les utilisateurs n'auront plus la possibilité de les récupérer.

L'utilisateur peut demander le retrait de l'ancien matelas et de tout support à condition que ce dernier ait été préalablement démonté. Le personnel de déménagement de Duérmete On-line n'est pas responsable du déplacement de l'ancien article ou de la plateforme vers une autre adresse. Le service comprend uniquement le retrait.

9. PAIEMENTS

Les utilisateurs déclarent et garantissent à Duérmete On-line qu'ils disposent des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi au moment de la formalisation de leur commande, exonérant Duérmete On-line de toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée ou de toute manière illégitime.

Les paiements refusés, totalement ou partiellement, par l'entité correspondante entraîneront automatiquement l'annulation de la commande.

De même, tout incident survenu lors du paiement du prix sera motif pour ne pas procéder à la livraison et/ou le cas échéant au montage, retirer le produit du lieu de livraison s'il a déjà été livré ou annuler. le transport si le produit est en cours de livraison.

Dans ces deux derniers cas, les parties doivent organiser une deuxième livraison qui entraînera des frais de déplacement, le coût variera en fonction de la communauté, une fois cette deuxième livraison convenue, un autre jour de livraison sera attribué, cela dépendra sur la disponibilité logistique du personnel de transport de Duérmete On-line.

Paiement par carte bancaire (crédit ou débit)

Si vous sélectionnez le paiement par carte, nous vous informons que notre Site Internet est équipé d'outils de sécurité conformes aux plus hauts standards du marché comme le cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui garantit la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des coordonnées bancaires lors de vos déplacements. sur Internet. Par conséquent, nous avons des mesures pour protéger la confidentialité de toutes les communications établies lors de la transaction.

En particulier, les paiements par carte bancaire sont traités par la passerelle de paiement Redsys< /a>, qui applique les mesures de sécurité appropriées pour effectuer des paiements en ligne.

Ces paiements sont soumis à vérification et autorisation par la banque émettrice des cartes.

Chez Duérmete On-line, nous n'avons pas accès aux informations confidentielles des cartes.

Paiement par virement bancaire

Duérmete On-line réservera les commandes passées par virement bancaire pendant une durée de (6) jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande par Duérmete On-line. Si après ce délai, Duérmete On-line n'a pas reçu le paiement du prix, la commande sera automatiquement annulée.

Dans tous les cas, l'utilisateur sera responsable de saisir correctement les données pour effectuer le transfert, y compris toute référence ou concept que Duérmete On-line pourrait indiquer au cours du processus d'achat. En cas d'erreur, Duérmete On-line annulera la commande en raison de l'impossibilité de vérifier et de valider le paiement de la commande.

Paiement échelonné

Pepper et Cetelem (sociétés financières) permettent aux utilisateurs de fractionner le paiement de leur achat via un prêt. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter leur site Internet. Le cas échéant, les utilisateurs doivent signer un contrat avec la société financière conformément aux conditions applicables au service proposé par cette entité.

Paiement à la livraison

Pour activer une commande avec un mode de paiement contre remboursement, vous devez payer 30% du coût total de la commande avant la livraison à titre de paiement et d'acompte par virement bancaire. Le reste du montant total de la commande doit être payé en espèces au moment de la réception du produit. Aucun produit ne sera livré sans ledit paiement.

Autres

D'autres méthodes de paiement que Duérmete On-line pourrait envisager à l'avenir et sont disponibles sur le site Web.

10. FACTURE

Si l'utilisateur souhaite une facture, il doit en faire la demande à ac.duermete@alfabh .com

11. RÉDUCTIONS ET BON DE RÉDUCTION

Les offres, codes et bons de réduction seront valables tant qu'ils seront utilisés pendant la période de validité et en respectant les conditions de leur utilisation (par exemple, montant minimum, cumul de remises, utilisation nominale, etc.).

Ces remises ne pourront en aucun cas être remboursées à l'utilisateur. Sauf exceptions expresses, aucune remise ne sera cumulable avec une autre remise ou un autre produit remisé. Les réductions ne seront pas transférables à d'autres personnes et leur commercialisation est interdite.

Les bons doivent être utilisés en une seule commande. Si la commande est inférieure au montant du bon, l'utilisateur perdra le droit d'utiliser la différence pour d'autres achats. Si la commande est supérieure au montant du bon, l'utilisateur paiera la différence. Les bons ne seront pas transférables à d'autres personnes et leur commercialisation est interdite.

En particulier, mais sans limitation, les coupons de 100 € ou plus ne seront pas cumulables avec d'autres réductions et ne seront appliqués qu'aux achats d'un montant supérieur à 500 €, TVA incluse.

12. DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

Les produits présents sur le site Web sont soumis à disponibilité. Duérmete On-line fera de son mieux pour indiquer la disponibilité sur le site Web lui-même. Cependant, l'utilisateur doit tenir compte du fait qu'il peut y avoir de petits écarts temporaires entre la disponibilité réelle des stocks et ce qui est indiqué sur le site Internet. Dans ce cas, il informera l'utilisateur afin qu'il puisse décider s'il souhaite poursuivre la transaction ou l'annuler.

13. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Lieu et délais

Les expéditions/livraisons sont effectuées uniquement aux adresses situées dans la zone territoriale indiquée à l'article 3 des présentes Conditions de Vente.

Sauf indication contraire, les délais de livraison indiqués sur le Site Internet sont calculés du lundi au samedi et peuvent être modifiés par jours fériés.

Ainsi, les délais varient en fonction du produit et de la quantité demandée tels que signalés lors du processus d'achat. Ainsi, entre 7 et 15 jours ouvrés sont à prévoir pour tous les produits selon la destination géographique et l'heure d'achat (jour et heure).

Duérmete On-line se réserve le droit de modifier les délais de livraison. Aucun envoi ne sera effectué vers des boîtes postales.

Lors du processus d'achat, des délais de livraison approximatifs sont indiqués. Duérmete On-line fera de son mieux pour s'y conformer. Cependant, le transport est soumis à des facteurs indépendants de la volonté de Duérmete On-line.

Annulation pour retard

Le cas échéant, l'utilisateur peut annuler une commande si, après trente (30) jours calendaires à compter de la confirmation de la commande par Duérmete On-line, l'utilisateur n'a pas reçu les produits pour des raisons imputables à Duérmete On-line.

Absence à domicile et deuxième frais de livraison et de stockage

L'absence à l'adresse indiquée par l'utilisateur ne sera en aucun cas un motif valable pour annuler une commande pendant le délai susvisé. En cas d'absence, l'utilisateur doit suivre les instructions de Duérmete On-line pour procéder à la livraison du produit lors d'une ou plusieurs tentatives ultérieures.

Ces tentatives de livraison ultérieures après la première tentative entraîneront une dépense supplémentaire pour l'utilisateur : 60 € TTC pour les matelas, sommiers. Duérmete On-line ne sera pas responsable de tout dommage au produit résultant d'un retard de livraison imputable à l'utilisateur.

En ce sens, nous notons que les commandes fermes qui doivent rester stockées dans les installations de Duérmete On-line ou de tiers en raison de l'impossibilité d'être livrées à l'utilisateur, soit parce qu'il n'est pas chez lui le jour convenu pour la livraison , incident dans le processus de paiement, retour inapproprié de la commande, etc. (liste explicative des hypothèses n'étant pas limitative), elles le resteront pendant 3 mois maximum. Passé ce délai, la commande ferme sera annulée et le montant livré à titre d'acompte (partiel ou total) sera retenu à titre de dommages et intérêts. p>

Dans le cas où l'utilisateur demande à nouveau la livraison ferme de la commande ou la récupère personnellement, Duérmete On-line pourra appliquer à l'utilisateur un supplément pour chaque jour de stockage à hauteur de dommages-intérêts ; en plus des frais correspondants pour les deuxièmes livraisons le cas échéant.

Expédition et suivi des commandes

Dans la phase initiale d'expédition du produit, l'utilisateur recevra des notifications ou des communications de Duérmete On-line pour suivre la commande passée.

Pour les commandes qui nécessitent une livraison et un montage professionnels, Duérmete On-line contactera l'utilisateur à l'avance pour fixer un créneau horaire spécifique pour la livraison et le montage. Et le jour même de la livraison, Duérmete On-line contactera l'utilisateur pour lui rappeler le délai de livraison de sa commande.

Les autres expéditions sont effectuées par courrier traditionnel. Dans ces cas, lors de la passation de votre commande, Duérmete On-line recommande aux utilisateurs d'indiquer le créneau horaire optimal souhaité, dans la mesure de leurs possibilités d'organisation, les collaborateurs logistiques en tiennent compte. planifier des itinéraires.

Restrictions de livraison

Les utilisateurs doivent signaler toute barrière architecturale ou structurelle qui, compte tenu des mesures des produits achetés, pourrait empêcher ou gêner la livraison au domicile de l'utilisateur.

Les utilisateurs doivent porter une attention particulière à ces limitations lorsque leurs commandes comprennent des bases non amovibles et/ou des housses de canapé pliantes (sans souplesse et dimension(s) incompatible(s) avec certains accès).

Sachez au contraire que les matelas livrés emballés dans des cartons aux dimensions spéciales et « sous vide » permettent une livraison dans n'importe quelle pièce ayant un accès standard en termes de couloirs et de dimensions de porte. Cependant, une fois déballés, l'enlèvement desdits produits peut s'avérer impossible ou nécessiter des moyens particuliers qui seront à la charge de l'utilisateur.

Duérmete On-line se réserve le droit de livrer la commande convenue au niveau de la rue et ainsi remplir son obligation de livraison, s'il est vérifié qu'il est impossible de la livrer au domicile de l'utilisateur en raison des barrières architecturales de la propriété. , pas informé ou mal informé.

Dans ces cas, la prestation de montage ne sera pas effectuée, ce qui ne donne à l'utilisateur aucun droit à réclamation ou indemnisation. Si l'utilisateur n'accepte pas la livraison au niveau de la rue, une deuxième livraison sera planifiée dans la mesure où cela est techniquement possible, l'utilisateur étant à sa charge les frais supplémentaires de livraison et de montage, la délivrance préalable, l'acceptation et le paiement du budget supplémentaire correspondant. avec la société en charge du transport.

En aucun cas Duérmete On-line ne fournit ou ne contracte de services pour la livraison de commandes à travers des façades, et la livraison d'une commande par ces moyens ne relève pas de sa responsabilité. Duérmete On-line, à travers ses collaborateurs logistiques, pourra mettre l'utilisateur en contact avec une entreprise de transport spécialisée dans les livraisons par façades de bâtiments, à condition que l'option existe dans la zone de livraison.

La livraison et le montage seront conditionnés à la compatibilité avec les réglementations de sécurité, de santé et de prévention des risques en vigueur.

14. POLITIQUE DE RETOUR (SANS)

Délai

Dans la mesure où cela s'applique conformément à la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs, l'utilisateur consommateur qui a acheté un produit sur le Site peut, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de conclusion de l'achat, contrat avec Duérmete En ligne ou à partir du moment où vous recevez le produit ou le dernier des produits demandés dans une seule commande, résilier le contrat sans qu'il soit nécessaire de préciser le motif et sans qu'aucun coût n'en soit dérivé (*voir les conditions et limitations d'hygiène spécifiques dans le cas des couettes et des oreillers).

Formulaire

Dans tous les cas, comme condition de retour, les produits achetés doivent être retournés en parfait état et doivent être retournés avec le sceau d'origine.

Pour exercer son droit de rétractation, l'utilisateur consommateur doit contacter le service client en ligne de Duérmete et l'informer de l'annulation du contrat avant l'expiration du droit de rétractation. L'utilisateur devra fournir les documents requis, comme par exemple une photographie du produit, le modèle du produit, le mode de paiement, la copie de la facture ou du ticket d'achat ou, à défaut, la confirmation électronique de la commande initiale.

De même, l'utilisateur peut utiliser, s'il le souhaite, le modèle de droit de rétractation suivant proposé par l'OCU, qui devra nous être adressé dans le délai et selon les moyens indiqués ci-dessus : lien vers le modèle < /envergure>.

Limitations

L'utilisateur déclare être conscient que certains produits et/ou services sont, en raison de leur nature ou des caractéristiques de la réglementation sectorielle applicable, exclus du droit de rétractation, comme par exemple les marchandises scellées qui sont ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ou les biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

Frais de retour

Les utilisateurs doivent être responsables des frais de retour. Duérmete On-line assumera les frais de retour en cas de produit défectueux lorsque la garantie s'applique.

De même, l'utilisateur sera à la charge d'éventuels frais logistiques extraordinaires pour procéder au déménagement (par exemple grue, moyen spécial, etc.) dont il sera informé au préalable.

Enlèvement et remboursement

Duérmete Transport en ligne contactera l'utilisateur pour l'informer du jour et de l'heure de retrait de l'article. Après sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné dans nos entrepôts et de l'examen du produit, le montant sera versé par virement bancaire sur le compte préalablement indiqué par l'utilisateur et après vérification du bon état des articles. p>

Notez que d'éventuels frais supplémentaires de transport et/ou de livraison spéciale lors de la livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Dépréciation due à des manipulations inutiles

Enfin, il est important de prévenir l'utilisateur qu'il sera responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations non nécessaires pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le droit de rétractation ne pourra pas être appliqué dans les cas suivants :

1. Si le produit n'est pas présenté en parfait état.
   
   
2. Si l'emballage du produit n'est pas celui d'origine ou n'est pas en parfait état. L'emballage d'origine doit protéger le produit afin qu'il soit reçu en parfait état, et l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci est interdite.
   
   
3. Lorsque le produit est ouvert sans pouvoir prouver qu'il n'a pas été utilisé.
   
   
4. Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou de ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions prévues par la loi, ne sont pas susceptibles de bénéficier de ce droit.
   
   
5. Il s'agit d'un produit personnalisé ou en liquidation.
   
   
6. Il s'agit d'une commande passée en Andorre.

Produits achetés avec financement

Toutes les conséquences découlant de l'acquisition de la commande par le biais d'un contrat de financement conclu entre l'utilisateur et une entité financière sont de la seule et exclusive responsabilité de l'utilisateur.

Duérmete On-line ne sera pas responsable des opérations de financement des produits achetés. Toute opération de financement pour l'acquisition de produits Duérmete On-line sera réalisée indépendamment de cette société, étant un accord privé entre l'utilisateur et l'institution financière de son choix. En aucun cas Duérmete On-line n'agira en tant que prêteur ou intermédiaire de crédit.

Changer 100 jours

Toutefois, au droit de rétractation dans le délai précédent de quatorze (14) jours calendaires pour les matelas, Duérmete On-line accorde volontairement le bénéfice de procéder à un changement de produit s'il ne répond pas aux besoins du client pendant un délai supplémentaire de 85 jours supplémentaires (100 jours calendaires au total) pour que les utilisateurs puissent exercer leur droit d'échange du produit.

L'achat d'un matelas aux mesures standards (90x190, 135x190, 150x190) ne peut être modifié qu'une seule fois dans les 100 jours calendaires suivant l'achat par un autre modèle de mêmes dimensions. Le produit pour lequel le changement est effectué doit être en parfait état. état, avec son emballage d'origine, dans le cas contraire, le produit pourra être exempté du droit d'échange. Si le matelas choisi pour l'échange est d'un prix inférieur au premier, la différence ne sera pas remboursée et s'il est d'un prix inférieur. montant supérieur. L'utilisateur devra payer la différence. Les produits avec des mesures spéciales ou en vente n'accepteront pas de modifications, sauf pour l'exercice de la garantie légale, le cas échéant

Les commandes vers Andorre seront exemptées du droit d'échange.

La vérification de l'origine du changement sera effectuée par l'équipe Duérmete On-line dans ses entrepôts. Cependant, l'équipe Duérmete On-line pourra également effectuer le contrôle à la même adresse si des dommages sont détectés qui empêchent le changement du matelas.

15. GARANTIE PRODUIT

Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. Tous ont une période de garantie de trois ans, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret législatif royal 7/2021, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Tous les produits offrent une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément au décret-loi royal 7/2021 du 27 avril relatif à la « Modification du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre.

Seulement sur certains modèles, une extension de garantie progressive de 2, 4 et 7 années supplémentaires est ajoutée, couvrant un total de 5, 7 et 10 ans à compter de la date de la facture d'achat du produit.

Pour que l'extension de garantie sur les matelas soit applicable, ils doivent être installés et utilisés sur une base distribuée par Duérmete On-line ou toute marque commerciale de l'entreprise. Dans le cas contraire, seule la garantie de 3 ans s'appliquera conformément au décret-loi royal 7/2021 du 27 avril relatif à la « Modification du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.”

La garantie à montant progressif fonctionne comme suit. Les produits non indiqués dans les points suivants seront exemptés de l'extension de la garantie à montant progressif, pour un total de 3 ans à compter de la date d'achat comme indiqué par le décret-loi royal 7/2021.

Une fois vérifiée l'existence d'un défaut de fabrication sur le produit du FOURNISSEUR, le produit sera réparé ou, le cas échéant, remplacé dans les 3 premières années. Si le modèle indiqué dans les conditions de vente n'est plus en production, ou est en dehors de la période des 3 premières années, le montant proportionnel au montant payé multiplié par le % de l'année où il se trouve sera remboursé à partir du jour de l'achat sous forme de remise pour l'achat d'un matelas nouveau modèle.

La garantie exclut le service de transport pour l'enlèvement et la livraison du produit, sa réparation ou, le cas échéant, le remplacement du produit défectueux par un produit égal ou équivalent. La collecte du produit doit se faire à la même adresse où il a été livré. Il appartiendra au client de transporter la marchandise jusqu'à l'adresse de livraison initiale.

Duérmete On-line se réserve le droit d'examiner le produit avant toute réparation et de juger de la nature ou de l'origine du dommage. La garantie sera valable exclusivement lorsque le produit Duérmete On-line sera utilisé et manipulé conformément à ces instructions :

1. Si aucune réparation n'a été effectuée sur le produit par des personnes non préalablement autorisées par Duérmete On-line ; et à condition qu'il ne soit pas prouvé que les dommages subis par le produit ont été causés intentionnellement ou à la suite d'une utilisation inappropriée ou illégale de celui-ci. Les produits sont fabriqués individuellement. Certaines variations peuvent donc exister entre différents produits d’une même référence.
   
   
2. Les défauts visibles, tels que les taches, les éraflures, les déchirures et les fermetures éclair défectueuses, qui sont signalés au moment de la livraison ou dans les sept jours calendaires suivant la réception.
   
3. Des trous, des taches dans le tissu, des fils lâches ou d'autres imperfections similaires, qui sont signalés au moment de la livraison ou dans les 24 heures suivant la réception.
   
   
4. Défauts ou modifications physiques provoquant une déformation visible et permanente de plus de 3 cm sur la surface du matelas.

Cette garantie couvre la réparation des composants, à condition que leur détérioration ne résulte pas d'une mauvaise utilisation de ceux-ci.

Ils seront exemptés de garantie :

• Il est conforme à la description faite par Duérmete On-line et possède les qualités du produit que Duérmete On-line a présenté sur le site Web.
  
  
• Il convient aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et
  
  
• Il est adapté à tout usage spécial requis par l'utilisateur consommateur lorsqu'il en a informé Duérmete On-line au moment de la conclusion du contrat, à condition qu'il ait admis que le produit est adapté à cet usage.

16. FORCE MAJEURE

Tout retard ou non-respect éventuel des présentes Conditions de Vente par Duérmete On-line ne sera pas considéré comme une violation de celles-ci et sera excusé dans la mesure où cela est dû à une cause indépendante de sa volonté. contrôle raisonnable par Duérmete On-line, y compris les cas de force majeure, les pannes de courant, les catastrophes naturelles, les restrictions des autorités publiques, les intempéries, les grèves, les troubles publics, les pandémies, les flambées de pandémies précédentes ou les menaces de tels événements.



Si après trente (30) jours à compter du début de l'événement de force majeure, celui-ci persiste d'une manière empêchant le respect des présentes Conditions de Vente, chaque partie pourra mettre fin à la transaction en question.

17. CONTACTER

Pour toute question générale relative à notre site Web, les utilisateurs peuvent nous contacter directement via :



• E-mail : as.duermete@alfabh.com
  
  
• Téléphone : 611 020 198
  
  
• Courrier postal : Calle Galileo 12, Sant Esteve Sesrovires (08635).
  
  
• Formulaire de contact activé sur le site Web

Si vous êtes un hôtelier ou un professionnel, merci de nous contacter de préférence par email ou par téléphone. Nous vous rappelons que ce Site Internet est destiné à la vente à usage domestique.